Pour un dossier qui demande des pièces ou un écrit, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en six heures, avec la trace de l'échange.
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-133850
Besoin d'aide
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Certifié eCOGRA et Gaming Laboratories International
Un dossier repris par un autre regard
Chez Aurislot Casino, un désaccord se traite d'abord avec nous, jamais laissé sans suite.
Décrivez le problème
Dès qu'un blocage se prolonge, décrivez le problème au support par e-mail ou par chat, avec l'heure et le numéro de transaction. Un agent ouvre le dossier et confirme qu'il l'a bien pris en charge.
Quelle référence pour mon dossier ?
Une fois l'échange entamé, demandez la référence de votre dossier. Elle vous sert de point d'appui si la réponse arrive incomplète, et chaque relance reste rattachée à cette même référence.
Demande de revue humaine
Si la réponse ne vous convient toujours pas, sollicitez à l'écrit une revue par un responsable. Le dossier remonte alors à un autre interlocuteur, qui reprend l'historique complet avant de trancher.
Saisissez l'autorité anjouanaise
Après cette revue, adressez un recours à l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité qui délivre la licence ALSI-133850. Transmettez la référence du dossier et la réponse reçue.
Bon service
Avant, une boîte commune ; après, le bon service
Une fois cette liste lue, vous écrirez directement au service concerné, sans détour ni transfert.
Trois organismes accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ces relais sont indépendants d'Aurislot Casino et joignables par les joueurs en France comme par leur entourage.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs et à leurs proches, sans jugement et sans lien avec un opérateur.
SOS Joueurs. Un accompagnement humain pour sortir de la pratique problématique, avec des conseils adaptés à chaque situation et un suivi régulier.
Adictel. Un service spécialisé dans l'évaluation du rapport au jeu et l'orientation vers une prise en charge psychologique ou médicale durable.
Les questions que l'on nous pose le plus souvent ?
Pour aller plus vite, voici les réponses que le support Aurislot Casino donne tous les jours.
compteEt si je ne parle pas bien anglais, comment je fais ?+
Dès qu'un échange commence, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand ou en italien selon votre choix. Le français reste la langue par défaut sur le marché français. Rien à préparer, écrivez dans la langue qui vous met à l'aise.
compteDepuis quand la licence ALSI-133850 encadre-t-elle le site ?+
L'exploitation est encadrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro de licence ALSI-133850. Ce cadre s'applique depuis 2015, année de création d'Aurislot Casino. Le numéro figure sur les mentions légales du site, à vérifier avant toute inscription.
compteEt si j'écris un dimanche à minuit, quelqu'un me répond ?+
Le support tourne en continu, donc vos questions partent à trois heures du matin comme un dimanche après-midi. Les horaires sont calés sur le fuseau CET, celui de la France. Aucun créneau à attendre, l'équipe prend le relais immédiatement.
compteEt si la réponse du support ne me satisfait pas ?+
Répondez au message reçu et demandez l'escalade vers un responsable, l'échange reste tracé. Si la réponse ne convient toujours pas, adressez votre réclamation à [email protected]. Vous pouvez ensuite saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur nommé ci-dessus.
compteQuand vais-je recevoir la copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou demander leur suppression. L'équipe vérifie votre identité, puis transmet la demande au service compétent. Comptez environ un mois, la vérification du dossier prenant 34 heures au préalable.
Fiche opérateur
Vérifiez qui édite le site
De quoi lever le doute sur l'entité réellement responsable de votre compte.
Société
Raison socialeAurislot Casino LLC
Numéro d'enregistrement702519 (Anjouan)
AdresseBandar Salaam, Mutsamudu
Licence
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority
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